Diagnóstico
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La plataforma · 03

Inbox 360

Todo lo que tu cliente escribe, en una sola bandeja, con su ficha al lado del mensaje.

Tu cliente no distingue entre WhatsApp, Instagram y la tienda: escribe por donde le queda cómodo y espera que del otro lado sepan quién es. Acá es una sola bandeja, con el historial y la cuenta del cliente al lado del mensaje — y con la tienda y el portal conectados al mismo lugar.

Qué incluye

  • 01

    Una sola bandeja para WhatsApp, Instagram, Facebook y la web, con varias líneas por empresa.

  • 02

    Asignación, estados y embudo de atención, con vista de supervisor para ver quién tiene qué.

  • 03

    Respuestas rápidas y plantillas aprobadas, para que todo el equipo conteste igual de bien.

  • 04

    Cada conversación pegada a la ficha del cliente: quien atiende ve qué compró y qué debe.

Ver todo lo que incluye
  • 05

    Supervisión con tiempos: si una conversación pasa el tiempo que definiste, salta la alerta antes que el enojo.

  • 06

    Seguimiento de lo que quedó abierto: quién prometió qué y cuándo vence.

Cómo se ve

orbiom.com/contact-center

Bandeja del equipo

Inbox 360
Sin responder
7
Primera respuesta
1:42
Abiertas hoy
134
Pedidos desde chat
19

  • Marcela Duarte

    WhatsApp · «¿hacen envío a Encarnación?»

    0:40Sin asignar

  • Ferretería El Roble

    Instagram · pide lista de precios

    0:12Sofía · atendiendo

  • Pedido #2231

    Tienda online · transferencia pendiente

    1:05Esperando pago

  • Corralón San Blas

    Portal de cliente · reclamo de entrega

    2:18Escalado

Pantallas recreadas con datos de demostración · ningún dato corresponde a un cliente real

Ciclo de mejora continua · Analytics 360

Qué conversaciones se atendieron mal y cuánto estamos tardando en responder.

Cómo funciona el ciclo
  1. 01

    Medir

    Cada producto deja su rastro sobre los mismos datos: el anuncio, la conversación, el presupuesto y la venta cobrada del ERP.

  2. 02

    Señalar la oportunidad

    No un gráfico más: qué anuncio escalar, en qué etapa se cae el embudo, qué categoría rinde menos, qué conversación se atendió mal.

  3. 03

    Actuar

    El Team IA prepara el cambio y lo deja esperando. Tú apruebas y sale. Lo que mueve plata o cambia tu pauta nunca sale solo.

  4. 04

    Volver a medir

    La semana siguiente el mismo reporte dice si la mejora funcionó. Si no funcionó, se ve igual de rápido.

Los otros productos

Trade 360

Todo tu comercio en un solo lugar: el mostrador, el vendedor, la tienda online y el mayorista.

MKT 360

Meta ve el clic. Orbiom ve la venta cobrada — también la del mostrador.

Team IA

Un equipo que contesta siempre: 24/7, feriados incluidos, y sin dejar a nadie esperando.

Toda tu operación comercial · en una sola plataforma.

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