Diagnóstico

Última actualización: 4 de noviembre de 2026 English

Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad establece los términos en que Orbiom, un producto de TEK de B.F.S.A. (RUC: 80142832-7), utiliza y protege la información que los usuarios proporcionan al interactuar con su plataforma comercial. Estamos comprometidos con la seguridad de los datos personales y su tratamiento conforme a las normas vigentes en materia de privacidad y protección de datos. La plataforma está pensada para la Ley N° 7593/2025 de Protección de Datos Personales de Paraguay.

1. Sobre Orbiom

Orbiom es una plataforma que reúne la gestión comercial y la operación que la sostiene. Las funciones disponibles dependen de lo habilitado para cada empresa:

  • Trade 360: Ventas, presupuestos, pedidos, tienda online y portal mayorista, junto con la operación que los sostiene (stock, facturación, reparto y cobranzas)
  • MKT 360: Gestión de la pauta en Meta, campañas por WhatsApp y atribución de ventas
  • Inbox 360: Bandeja única para WhatsApp, Instagram, Messenger y otros canales
  • Team IA: Agentes de inteligencia artificial que se configuran según la necesidad de cada empresa
  • Analytics 360: Reportes e indicadores de rendimiento comercial
  • Integraciones: Conexión con los sistemas y plataformas que use la empresa

2. Información que Recolectamos

Orbiom recolecta la siguiente información para prestar sus servicios. Sobre los datos de los clientes de cada empresa, esa empresa es la responsable del tratamiento y Orbiom actúa como encargado, por su cuenta y según sus instrucciones:

  • Datos de contacto y perfil de clientes (nombres, teléfonos, emails, direcciones)
  • Mensajes y comunicaciones a través de todos los canales integrados
  • Historial de compras y transacciones comerciales
  • Datos de comportamiento y navegación en plataformas conectadas
  • Métricas de uso, interacciones y analíticas de la plataforma
  • Información de cuenta empresarial y credenciales de acceso
  • Datos de perfil de plataformas de terceros (Meta, tiendas online, etc.)
  • Logs de interacciones, metadatos y registros de actividad

3. Cómo Utilizamos los Datos

Utilizamos la información recolectada para los siguientes propósitos:

  • Prestar la gestión comercial: clientes, ventas, pedidos, atención y operación
  • Unificar los datos de cada cliente en una sola ficha
  • Procesar y entregar mensajes a través de todos los canales de comunicación
  • Hacer funcionar los agentes de IA, sus automatizaciones y recomendaciones
  • Generar reportes e indicadores de rendimiento comercial
  • Sincronizar datos con los sistemas y plataformas que la empresa conecte
  • Ejecutar automatizaciones y flujos de trabajo configurados
  • Mejorar continuamente la calidad y funcionalidad del servicio
  • Detectar y prevenir fraude, spam y uso indebido de la plataforma
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

4. Cómo Compartimos los Datos

Orbiom comparte datos de manera limitada y solo cuando es necesario:

  • Con Meta (Facebook): Datos necesarios para WhatsApp Business, Instagram y Messenger APIs
  • Con los sistemas que la empresa conecte (tienda online, ERP, medios de pago): Datos necesarios para sincronizar pedidos, clientes y cobros
  • Con proveedores de inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic y AssemblyAI): Datos necesarios para redactar respuestas, resumir y transcribir, por cuenta de la empresa
  • Con proveedores de infraestructura y servicios: Amazon Web Services (los datos se alojan en São Paulo, Brasil); Vercel, Clerk, Google Maps y Sentry (Estados Unidos); OpenStreetMap (Unión Europea)
  • NO vendemos tus datos a terceros bajo ninguna circunstancia
  • NO compartimos datos con anunciantes o corredores de datos
  • Solo divulgamos información cuando es requerido por ley o proceso legal válido

5. Retención de Datos

Mantenemos tus datos de acuerdo con las siguientes políticas:

  • Datos de clientes: Mientras tu cuenta esté activa
  • Historial de mensajes y conversaciones: Mientras tu cuenta esté activa
  • Datos de transacciones comerciales: 5 años por obligaciones legales y fiscales
  • Después de eliminación de cuenta: 90 días adicionales para permitir recuperación
  • Datos anonimizados para analíticas: Pueden retenerse indefinidamente
  • Puedes solicitar eliminación anticipada en cualquier momento

6. Tus Derechos

Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

  • Derecho de acceso: Solicitar una copia de todos tus datos personales
  • Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
  • Derecho de eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos
  • Derecho de portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
  • Derecho de oposición: Oponerte a ciertos tipos de procesamiento
  • Derecho a retirar consentimiento: En cualquier momento
  • Si tus datos los cargó una empresa que usa Orbiom, también puedes ejercer estos derechos ante esa empresa, responsable de su tratamiento

7. Cómo Solicitar Eliminación de Datos

Para ejercer tu derecho de eliminación de datos:

  • Envía un email a: privacy@orbiom.com
  • Asunto: 'Solicitud de Eliminación de Datos'
  • Incluye: Tu nombre completo, email asociado a la cuenta, y número de teléfono si aplica
  • Plazo de respuesta: Procesaremos tu solicitud dentro de 30 días hábiles
  • Recibirás confirmación por email cuando la eliminación se complete

8. Seguridad de Datos

Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

  • Encriptación de datos en tránsito y en reposo
  • Segundo factor de autenticación disponible para las cuentas
  • Registros de operación con alarmas de errores
  • Revisiones de seguridad propias
  • Acceso restringido basado en roles a datos sensibles
  • Separación de los datos de cada empresa y registro de quién hizo qué y cuándo

9. Integraciones con Terceros

Nuestro servicio se integra con las siguientes plataformas:

  • Meta APIs: WhatsApp Business, Instagram Graph API, Messenger Platform
  • Sistemas de la empresa: Tiendas online, ERP y medios de pago, según lo que cada empresa conecte
  • Servicios de IA: Procesamiento de lenguaje natural y automatización
  • Servicios de Nube: Almacenamiento y procesamiento seguro
  • El uso de integraciones está sujeto a las políticas de cada plataforma
  • Usamos cada integración según los términos de su plataforma

10. Aplicación Móvil Orbiom

La aplicación móvil Orbiom (com.orbiom.mobile) es una herramienta de trabajo destinada a empleados y colaboradores de las empresas clientes de Orbiom. El acceso requiere una cuenta creada por la empresa empleadora. Además de lo indicado arriba, la aplicación puede acceder a las siguientes funciones del dispositivo, siempre previo consentimiento explícito del usuario y de forma revocable en cualquier momento desde los ajustes del sistema operativo:

  • Ubicación precisa y aproximada: se utiliza en los perfiles de reparto, logística, ventas en calle y trabajo en campo, para planificar rutas, registrar visitas, entregas y marcas de entrada y salida, y permitir la supervisión operativa por parte de la empresa empleadora. Con la aplicación abierta, la ubicación se toma cuando el usuario registra una operación y mientras tiene su jornada iniciada
  • Seguimiento de la jornada con la aplicación cerrada: sólo si la empresa empleadora lo activa y el usuario lo acepta en un aviso dentro de la aplicación, la ubicación también se recolecta con la aplicación cerrada, en segundo plano o con la pantalla bloqueada, únicamente entre «Iniciar jornada» y «Finalizar jornada», y se comparte con los supervisores de esa empresa para ver la posición en tiempo real y el recorrido del día. Mientras dura se muestra una notificación visible en el dispositivo. El usuario puede detenerlo en cualquier momento finalizando la jornada o retirando el permiso de ubicación, y si no lo acepta la ubicación se toma sólo con la aplicación abierta. La empresa empleadora define por cuánto tiempo se conserva el historial de recorridos (90 días por defecto). La ubicación no se utiliza para publicidad ni se comparte con terceros con fines comerciales
  • Micrófono y grabaciones de voz: se accede al micrófono para el dictado, las notas de voz y, cuando la empresa lo habilita, para grabar reuniones con sus clientes o pacientes, siempre con el consentimiento previo de la persona grabada, que se registra en la aplicación. La grabación de una reunión la inicia y la detiene el usuario, y continúa con la pantalla bloqueada o la aplicación en segundo plano mientras se muestra una notificación visible. Las grabaciones se envían cifradas a nuestros servidores para transcribirlas y resumirlas para la empresa, y no se emplean para ningún otro propósito. La transcripción del dictado se realiza en el propio dispositivo cuando el equipo lo permite
  • Cámara, fotos y archivos multimedia: para adjuntar imágenes a las operaciones, como la prueba fotográfica de entrega. Solo accedemos a las imágenes que el usuario captura o selecciona de forma expresa
  • Autenticación biométrica (huella o rostro): la verificación se realiza íntegramente en el dispositivo a través del sistema operativo. Nunca recibimos, transmitimos ni almacenamos datos biométricos
  • Notificaciones push: para avisos operativos relativos a pedidos, entregas y mensajes
  • Diagnóstico y registros de errores: informes de fallos y métricas técnicas destinados exclusivamente a mantener la estabilidad del servicio
  • Proveedores que procesan datos por nuestra cuenta en la aplicación móvil: Amazon Web Services (infraestructura), Clerk (autenticación), Google Maps (mapas y rutas), Sentry (informes de errores), Expo (distribución de actualizaciones), AssemblyAI (transcripción de reuniones grabadas) y OpenAI y Anthropic (resúmenes con inteligencia artificial)
  • No vendemos datos personales ni los utilizamos con fines publicitarios

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o el manejo de tus datos:

  • Email de privacidad: privacy@orbiom.com
  • Email legal: legal@orbiom.com
  • Sitio web: https://orbiom.com
  • Responderemos a tu consulta dentro de 5 días hábiles