Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Orbiom, un producto de TEK de B.F.S.A. ("el Servicio"), usted acepta y se compromete a cumplir con estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Orbiom es una plataforma que reúne la gestión comercial y la operación que la sostiene. Las funciones disponibles dependen de lo habilitado para cada empresa:

• Trade 360: Ventas, presupuestos, pedidos, tienda online y portal mayorista, junto con la operación que los sostiene (stock, facturación, reparto y cobranzas), según lo habilitado para cada empresa
• MKT 360: Gestión de la pauta en Meta, campañas por WhatsApp y atribución de ventas
• Inbox 360: Bandeja única para WhatsApp, Instagram, Messenger y otros canales
• Team IA: Agentes de inteligencia artificial que se configuran según la necesidad de cada empresa
• Analytics 360: Reportes e indicadores de rendimiento comercial
• Integraciones: Conexión con los sistemas y plataformas que use la empresa, según lo habilitado para cada una

3. Requisitos de Uso

Para utilizar Orbiom, usted debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Tener una cuenta empresarial válida y activa
• Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar
• Proporcionar información veraz y actualizada de su negocio
• Cumplir con las políticas de las plataformas integradas (Meta, e-commerce, etc.)
• Tener autorización para usar los números de teléfono y cuentas registradas
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables

4. Responsabilidades del Usuario

Como usuario de Orbiom, usted se compromete a:

• NO enviar mensajes de spam o no solicitados a través de cualquier canal
• NO utilizar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
• NO enviar contenido que viole derechos de terceros
• NO compartir contenido ofensivo, difamatorio o ilegal
• Obtener consentimiento previo de los destinatarios para comunicaciones comerciales
• Cumplir con las leyes de protección de datos que le apliquen; en Paraguay, la Ley N° 7593/2025 de Protección de Datos Personales
• Actuar como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes; Orbiom los trata como encargado, por cuenta y según las instrucciones de la empresa
• Cumplir con las políticas de todas las plataformas integradas
• Respetar los límites de uso establecidos por cada plataforma
• NO intentar evadir las restricciones de la plataforma o sus integraciones
• Mantener la seguridad de los datos de sus clientes

5. Políticas de Plataformas Integradas

El uso de nuestros servicios está sujeto a las políticas de las plataformas integradas:

• Meta Platform Terms: https://developers.facebook.com/terms
• WhatsApp Business Policy: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy
• WhatsApp Commerce Policy: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy
• Instagram Platform Policy: https://developers.facebook.com/docs/instagram
• Políticas de las plataformas de e-commerce y medios de pago que conecte, según corresponda
• Violaciones a estas políticas pueden resultar en suspensión o terminación de cuenta
• Orbiom no es responsable por sanciones impuestas por terceros debido a violaciones del usuario

6. Uso de Inteligencia Artificial

Respecto al uso del motor de IA de Orbiom:

• La IA se utiliza para automatización, optimización y recomendaciones comerciales
• Los datos procesados por IA se manejan conforme a nuestra política de privacidad
• Usted es responsable de supervisar y validar las acciones automatizadas
• La IA puede generar respuestas que deben ser revisadas según su contexto
• No garantizamos resultados específicos del uso de funciones de IA
• El usuario mantiene el control final sobre las decisiones comerciales

7. Propiedad Intelectual

Respecto a los derechos de propiedad intelectual:

• El software, marca, algoritmos y contenido de Orbiom son propiedad exclusiva de Orbiom
• Usted retiene todos los derechos sobre su contenido y datos de clientes
• Nos otorga licencia limitada para procesar sus datos con el fin de proveer el servicio
• No puede copiar, modificar, descompilar o distribuir nuestro software sin autorización
• Las marcas de terceros integrados son propiedad de sus respectivos dueños

8. Limitación de Responsabilidad

Orbiom no será responsable por:

• Interrupciones del servicio causadas por plataformas de terceros
• Pérdida de datos debido a acciones del usuario o fuerza mayor
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de ganancias o oportunidades de negocio
• Contenido enviado por usuarios a través de la plataforma
• Cambios en las APIs o políticas de terceros que afecten el servicio
• Suspensión de cuenta por parte de plataformas integradas debido a violaciones del usuario
• Resultados comerciales derivados del uso de funciones de IA

9. Disponibilidad del Servicio

Sobre la disponibilidad de nuestros servicios:

• Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua
• El servicio depende de la disponibilidad de las plataformas integradas
• Cuando un mantenimiento programado afecte el servicio, procuramos avisar con anticipación
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida
• Los límites de uso dependen de las restricciones de cada plataforma integrada

10. Precios y Pagos

Respecto a la facturación y pagos:

• Los precios están sujetos a cambios con notificación previa de 30 días
• Los cargos de plataformas de terceros (Meta, etc.) son adicionales según sus tarifas
• El incumplimiento de pago puede resultar en suspensión del servicio
• No hay reembolsos por períodos parciales de uso
• Los impuestos aplicables serán agregados según la jurisdicción

11. Terminación de Cuenta

Sobre la terminación de la relación contractual:

• Usted puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, escribiendo a los contactos indicados abajo
• Podemos suspender o terminar su cuenta por violación de estos términos
• Podemos terminar su cuenta si las plataformas integradas suspenden su acceso
• Al terminar, eliminamos sus datos según nuestra política de privacidad
• Las obligaciones de confidencialidad y limitación de responsabilidad sobreviven la terminación

12. Modificaciones a los Términos

Sobre cambios a estos términos:

• Podemos modificar estos términos con notificación previa de 30 días
• Los cambios se comunicarán por email y/o en la plataforma
• El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos términos
• Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su cuenta

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Sobre la legislación aplicable:

• Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay
• Cualquier disputa será sometida a los tribunales de Asunción, Paraguay
• Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales
• Esto no afecta los derechos que usted pueda tener bajo leyes de protección al consumidor de su jurisdicción

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos de servicio:

• Email legal: legal@orbiom.com
• Email soporte: support@orbiom.com
• Sitio web: https://orbiom.com
• Responderemos a su consulta dentro de 5 días hábiles